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11月20日上午，市文旅集團(tuán)于15樓會(huì)議室召開12345熱線辦理工作推進(jìn)會(huì)，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，促進(jìn)提升工單辦理實(shí)效，以更好、更優(yōu)的狀態(tài)服務(wù)九江市民。會(huì)議由市國(guó)控集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理主持并講話，集團(tuán)相關(guān)單位負(fù)責(zé)人和人員參會(huì)。

會(huì)議傳達(dá)了11月18日全市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單辦理滿意度推進(jìn)會(huì)精神，通報(bào)了2023年1-9月份“12345”熱線工作的辦理情況，對(duì)今后的“12345”熱線辦理工作提出了相關(guān)紀(jì)律要求和規(guī)則解讀。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是匯聚群眾急難愁盼問題解決的重要平臺(tái)，熱線辦理工作是黨群關(guān)系連心橋，是踐行為民服務(wù)宗旨的重要窗口；各單位要認(rèn)識(shí)到熱線辦理工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用心傾聽群眾訴求，積極響應(yīng)、及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，創(chuàng)造條件為群眾解決問題，以解決問題的質(zhì)效指數(shù)換取人民的幸福指數(shù)、滿意指數(shù)。

會(huì)議要求各相關(guān)單位需組織專人對(duì)不滿意工單進(jìn)行全面梳理，對(duì)每個(gè)工單逐一拿出解決方案，確保辦理質(zhì)效。對(duì)不合理訴求明確回復(fù)，要不找理由與訴求人耐心溝通解釋，宣傳政策法律，盡最大可能取得訴求人理解；對(duì)當(dāng)時(shí)不具備辦理?xiàng)l件的，現(xiàn)在辦理?xiàng)l件變化有辦理空間的不滿意工單重新辦理，爭(zhēng)取訴求人滿意。

會(huì)議要求，要進(jìn)一步強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到集團(tuán)工作部署上來，圍繞“聯(lián)系率”“滿意度”和“解決率”等關(guān)鍵指標(biāo)，接到熱線承辦單根據(jù)投訴情況第一時(shí)間轉(zhuǎn)交相關(guān)單位具體承辦，相關(guān)單位接到承辦單后需第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，了解清楚基本情況，并將確切文字回復(fù)盡快給予集團(tuán)，并填寫回復(fù)，做到件件有落實(shí)，件件保滿意；集團(tuán)要進(jìn)一步強(qiáng)化督辦考核，切實(shí)發(fā)揮考核作用，對(duì)突出問題要進(jìn)行專班督辦，對(duì)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、辦理質(zhì)量差的單位和個(gè)人通報(bào)批評(píng)，加大督辦力度，確保投訴人員得到滿意答復(fù)。